Shiptimize fatura
O envio é faturado segundo o peso faturável determinado pela transportadora.
Responsabilidades
Quem faz o quê,
nos envios e na faturação
A Shiptimize é a camada entre a sua loja e as transportadoras. Cada parte tem funções bem definidas: perceba o que trata a plataforma, o que trata a transportadora, e quem decide quando há uma reclamação.
A Shiptimize assegura a faturação dos envios, o acompanhamento das reclamações e a emissão de créditos, sujeita à aprovação da transportadora.
As transportadoras são responsáveis pela auditoria de pesos e dimensões, determinação do peso faturável e pela decisão das reclamações.
Lado a lado
As responsabilidades de cada parte
Três áreas: o serviço de envio, a faturação e a gestão de reclamações. Use o seletor para alternar entre elas.
Serviços de envio
| Shiptimize | Transportadora |
|---|---|
Plataforma e integrações |
Recolha das encomendas |
Criação e gestão de envios |
Transporte e distribuição |
Transmissão dos pedidos de recolha |
Cumprimento dos prazos de entrega |
Apoio técnico e operacional |
Entrega ou devolução das encomendas |
Faturação
| Shiptimize | Transportadora |
|---|---|
Faturação segundo o peso faturável |
Auditoria de pesos e dimensões |
Identificação e correção de erros próprios |
Atribuição de serviços e zonas |
Encaminhamento de reclamações |
Definição dos documentos de suporte a reclamações |
Acompanhamento de reclamações |
Definição dos prazos de resposta a reclamações |
Emissão de créditos |
Análise e decisão de reclamações |
Gestão de reclamações
| Shiptimize | Transportadora |
|---|---|
Recebe as reclamações |
Investiga as ocorrências |
Verifica a documentação necessária |
Analisa os elementos apresentados |
Encaminha as reclamações fundamentadas |
Decide sobre reclamações e indemnizações |
Acompanha os processos e comunica as decisões |
Determina os prazos de análise e resolução |
Na prática
Do envio ao crédito, passo a passo
Quando um valor faturado não corresponde ao esperado, o processo segue sempre a mesma sequência.
A transportadora audita
Verifica pesos e dimensões, e atribui os serviços e as zonas de cada envio.
Há um desacordo? Reclamamos
Se o erro for nosso, identificamos e corrigimos. Se não, encaminhamos a reclamação com os documentos de suporte que a transportadora exige e acompanhamos o processo.
A transportadora decide
Analisa a reclamação e decide dentro dos prazos de resposta que define.
Emitimos o crédito
Se a reclamação for aprovada, a Shiptimize emite o crédito.
Para si
O que isto significa para a sua loja
Não tem de falar com cada transportadora: tratamos da reclamação em seu nome e acompanhamos o processo. A decisão final sobre uma reclamação, no entanto, é sempre da transportadora.
Os prazos para reclamar e os restantes termos da faturação estão nos termos e condições.
- Um só interlocutor. A Shiptimize encaminha e acompanha as reclamações junto da transportadora.
- Erros nossos, corrigidos por nós. Identificamos e corrigimos os erros próprios.
- Peso faturável definido pela transportadora. A auditoria de pesos e dimensões é feita por ela.
- Créditos emitidos pela Shiptimize. Depois da aprovação da transportadora.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre responsabilidades
Quem determina o peso faturável de um envio?
A transportadora. É ela que audita os pesos e as dimensões e determina o peso faturável. A Shiptimize fatura os envios com base nesse peso.
Quem decide se uma reclamação é aceite?
A decisão é sempre da transportadora, que analisa a reclamação e define os documentos de suporte e os prazos de resposta. A Shiptimize encaminha e acompanha a reclamação até ao fim.
Quem emite os créditos?
A Shiptimize emite os créditos, mas apenas depois de a transportadora aprovar a reclamação. A emissão está sempre sujeita à aprovação da transportadora.
E se o erro tiver sido da Shiptimize?
Identificamos e corrigimos os nossos próprios erros, sem depender da decisão da transportadora.
Tem dúvidas sobre um envio ou uma fatura?
Fale com o nosso apoio ao cliente. Tratamos da reclamação junto da transportadora em seu nome.
Contacte o apoio ao cliente
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